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Imagen del día: El Banco de España recibe menos quejas de los usuarios en 2019

Cinco Días
Cinco Días
Autor: Redacción

El servicio de reclamaciones del Banco de España recibió de los consumidores financieros un 26% menos de quejas en 2019 frente al año anterior. Poco menos de 15.000 reclamaciones frente a la casi 20.000 de 2018. Por primera vez en mucho tiempo, las reclamaciones por las condiciones hipotecarias no ocupan el primer puesto de estas demandas, y ya han sido superadas por las quejas por gastos en cuentas y tarjetas.

Con los datos de 2019, las reclamaciones hipotecarias suponen el 30,6% del total, mientras que ganan peso los problemas relacionados con las cuentas y los depósitos (23,8%); las tarjetas (17,59%) o los préstamos personales (8,7%). Las quejas por los préstamos para la compra de viviendas llegaron a suponer el 81,4% en 2017.

El 71% de las reclamaciones presentadas se resolvieron a favor del cliente, un punto mas que en 2018. Hay que tener en cuenta que las resoluciones del Banco de España no son vinculantes y solo tienen un carácter de mera recomendación, por el momento.