Política de privacidad de idealista/seguros

Con esta Política de Privacidad te explicaremos el tratamiento de datos personales que lleva a cabo la entidad Idealista World Agencia de Seguros Vinculada, S.L.U. ("idealista/seguros"), en su actividad como agencia de seguros vinculada, sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero (el "RD 3/2020"). Para ello distinguimos:

Por un lado, usuarios que navegan en la página web idealista/seguros (el "Sitio Web"), interesados que soliciten los servicios de idealista/seguros o quienes formulen algún tipo de reclamación, petición o consulta, en relación con la actividad de idealista/seguros. También, representantes o personas de contacto (persona física) de entidades aseguradoras, colaboradores externos o avisadores, con los que idealista/seguros mantiene o puede mantener una relación contractual. A todos ellos les resultará de aplicación lo dispuesto en la sección: A. Política de Privacidad General.

Y, por otro, solicitantes de seguro con quienes interactuamos en nuestra condición de agencia de seguros vinculada, mediando en el proceso de contratación de alguna póliza de seguro con las entidades aseguradoras con las que colaboramos. A ellos les aplicará lo dispuesto en la sección: B. Política de Privacidad para Solicitantes.

A. Política de Privacidad General

1. Responsable del tratamiento: ¿quién es la responsable del tratamiento de tus datos?

La responsable del tratamiento de los datos es Idealista World Agencia de Seguros Vinculada, S.L.U., sociedad española, con domicilio social en Plaza de las Cortes, 2, 5ª planta, 28014 Madrid, con NIF B-66582057 y con teléfono 91 788 02 39. Inscrita en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ("DGSFP"), bajo la clave AJ-0201.

En los siguientes apartados te facilitaremos la información que necesitas para poder ejercitar los derechos que te asisten, así como la explicación del uso de tus datos por idealista/seguros, como responsable del tratamiento; todo ello, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento General Europeo de Protección de Datos ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD").

Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de la siguiente dirección: privacidadseguros@idealista.com. Asimismo, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de: dpo@idealista.com.

2. Categoría de datos: ¿qué datos personales utilizaremos?

Dado que no siempre vamos a utilizar todos tus datos para todos los fines, te iremos detallando a lo largo de este texto el tipo de información personal que utilizamos en cada caso.

Categorías de datos personales que utilizamos:

• - Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, voz (en el caso de contacto telefónico y grabación de la llamada) o email.
• - Información de interacción y navegación: interacción y navegación por el Sitio Web y dirección IP.
• - Información que afecta a entidades aseguradoras, colaboradores externos o avisadores: en caso de ser persona jurídica, trataremos información relativa a sus representantes o personas de contacto (persona física), como su nombre, apellidos, DNI/pasaporte/NIE, domicilio, número de teléfono, voz (en el caso de contacto telefónico y grabación de la llamada), email y en algunos casos, documentos que acrediten su representación. Asimismo, cuando se trate de profesionales que actúen a título individual, trataremos los mismos datos identificativos y de contacto referidos anteriormente, junto con cualesquiera otros datos que se deriven del contrato suscrito con idealista/seguros (incluyendo el usuario y contraseña para acceder a su plataforma).

3. Finalidades del tratamiento: ¿qué podemos hacer con tus datos?

A continuación, se indican las finalidades de cada uno de los tratamientos que realiza idealista/seguros:

1. Respecto a los datos obtenidos en la navegación y uso de nuestro Sitio Web (información de interacción y navegación), realizaremos el tratamiento en base a nuestra Política de Cookies.
2. Cuando nos manifiestes tu interés en los servicios de idealista/seguros y antes de solicitar un seguro concreto, trataremos tus datos (identificativos y de contacto) para prestarte los servicios que nos hayas solicitado. En particular, utilizaremos tus datos de contacto para comunicarnos contigo por teléfono, SMS o correo electrónico (si nos has facilitado alguno de estos datos), en la medida en que sea necesario para prestarte los referidos servicios o cuando se trate de enviarte comunicaciones promocionales sobre productos de idealista/seguros similares a los que previamente nos hayas solicitado.
3. Si eres colaborador externo o avisador, trataremos tus datos personales (identificativos, de contacto y cualesquiera otros se deriven de tu contrato, como el usuario y contraseña para acceder a la plataforma de idealista/seguros) en base a la relación que mantienes o vas a mantener con idealista/seguros, para participar en su actividad de mediación de seguros, dentro de los límites permitidos por la ley. Esto incluye el tratamiento que resulte necesario, en su caso, para gestionar las reclamaciones de cantidad que se puedan derivar de nuestra relación contractual.
4. Podremos utilizar tus datos identificativos y de contacto, para comunicarnos contigo por teléfono, SMS o correo electrónico (si nos has facilitado alguno de estos datos) con el objetivo de enviarte comunicaciones comerciales que hayas aceptado y en particular para:
   • - Hacerte llegar comunicaciones comerciales relacionadas con otros productos y servicios que ofrece idealista/seguros (distintos de los que ya hayas contratado) o empresas de su mismo grupo: Idealista, S.A.U., Rent Alia, S.L.U., Avaibook On-line, S.L., Base de Datos de Morosidad Inmobiliaria, S.L.U. o Idealista, Crédito y Financiación, S.L.
   • - Enviarte ofertas especiales de terceras empresas con las que colaboramos (entidades aseguradoras o de otro tipo).
   idealista/seguros solicitará siempre un consentimiento específico para cada una de las finalidades que acabamos de indicar.
5. En caso de que nos hagas una reclamación, petición o consulta a través de alguno de los formularios de contacto de nuestro Sitio Web, teléfono o por cualquier otra vía, trataremos tus datos (identificativos y de contacto) para poder gestionar dicha reclamación o consulta y en su caso, comunicarnos contigo, en la medida en que corresponda.
6. Si contactas con idealista/seguros por teléfono, la llamada podrá ser grabada por motivos de calidad del servicio. Al inicio de cada llamada, se informará de la grabación, salvo en el caso de que dicha grabación sea práctica habitual y necesaria dentro del proceso de gestión y seguimiento de la relación contractual con los colaboradores externos y avisadores, quienes están informados de esta circunstancia como parte de su operativa con idealista/seguros.
7. Si actúas como representante o persona de contacto (persona física) de entidades aseguradoras, colaboradores externos o avisadores que sean persona jurídica, gestionamos tus datos personales (identificativos y de contacto) para establecer el contacto con las entidades a las que representas y para gestionar, en su caso, las reclamaciones de cantidad que se puedan derivar de nuestra relación contractual.
8. Por último, podremos tratar cualquiera de las categorías de datos que se indican en el apartado 2 anterior, para cumplir las obligaciones legales que resulten exigibles y si nos lo solicita la DGSFP o cualquier Juzgado o Tribunal, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado u otra Autoridad o Administración Pública competente.

4. Base legal / legitimación: ¿por qué podemos tratarlos?

Las bases legales que nos permiten el tratamiento de tus datos para cada una de las finalidades indicadas en el apartado 3 anterior son:

1. Tu consentimiento: respecto a la navegación y uso de nuestro Sitio Web. Este consentimiento lo otorgas a través de la Configuración de Cookies (apartado 3.a anterior). También nos basamos en tu consentimiento, para enviarte comunicaciones comerciales (apartado 3.d anterior) o para atender las consultas, peticiones y reclamaciones que nos plantees (apartado 3.e anterior). En este sentido, ten en cuenta que, al ponerte en contacto con nosotros, a través de los formularios de contacto de nuestro Sitio Web, por teléfono o cualquier otra vía, nos estás concediendo expresamente dicha autorización.
2. Relación contractual: es la que aplica desde el momento en que nos solicitas nuestros servicios (apartado 3.b anterior) o desde que nos manifiestas tu interés en convertirte en colaborador externo o avisador de idealista/seguros y durante la vigencia de tu acuerdo con nosotros (apartado 3.c anterior).
3. Interés legítimo:
   • - Si eres el representante o persona de contacto (persona física) de entidades aseguradoras, colaboradores externos o avisadores (persona jurídica), tenemos un interés legítimo en permanecer en contacto con la entidad a la cual representas y con la que colaboramos (apartado 3.f anterior). En este sentido, de acuerdo con el RGPD, hemos hecho lo que se conoce como una "prueba de sopesamiento" (análisis interno para confirmar que nuestro interés legítimo no perjudica los intereses de los interesados en la protección de sus datos personales). Como conclusión de esta prueba, entendemos que prevalece el interés legítimo de idealista/seguros, debido al interés recíproco en asegurar la correcta representación e interrelación con una persona jurídica, para poder gestionar adecuadamente la relación contractual. Ello, además, en cumplimiento del artículo 19 de la LOPDGDD.
   • - Si eres cliente de idealista/seguros, te podremos realizar encuestas de calidad sobre los servicios que hayas contratado con idealista/seguros, con el fin de recibir tu valoración y mejorar nuestros servicios. En este caso, también hemos llevado a cabo una prueba de sopesamiento y, como conclusión, entendemos que prevalece nuestro interés en realizar este tratamiento para:
     • - conocer tu valoración con respecto de los servicios prestados; y
     • - hacer las mejoras oportunas en relación con las sugerencias que hayas hecho sobre los servicios contratados.
   • Por lo anterior, entendemos que tenemos un interés legítimo que no afecta a tu privacidad, puesto que para este tratamiento solo se utilizarán datos que tú mismo nos hayas facilitado, o que se hayan generado en la relación contractual (descartando los obtenidos de fuentes externas).
   • - Si nos contactas telefónicamente, podremos grabar las llamadas en base a un interés legítimo de idealista/seguros para ofrecer un servicio de calidad a los interesados y garantizar una gestión eficiente y eficaz de la relación contractual con los colaboradores externos y avisadores. Las grabaciones de llamadas permiten optimizar el seguimiento de los acuerdos contractuales, resolver incidencias de manera ágil y mantener la calidad de los servicios prestados. En cumplimiento de la normativa aplicable, hemos llevado a cabo una prueba de sopesamiento para asegurarnos de que este interés legítimo no menoscaba los derechos y libertades de los interesados. Esta prueba ha demostrado que los beneficios derivados del tratamiento de las grabaciones, en términos de eficiencia operativa y calidad del servicio, superan cualquier posible impacto negativo sobre los derechos fundamentales de los interesados.
4. Cumplimiento de obligaciones legales y para atender cualesquiera requerimientos de la DGSFP, cualquier Juzgado o Tribunal o Autoridad o Administración Pública competente (apartado 3.g anterior).

5. Destinatarios: ¿a quién podemos comunicarlos?

Podremos comunicar tus datos a terceros en los siguientes supuestos:

• - a entidades aseguradoras, cuando seas colaborador externo o avisador de idealista/seguros que colaboradora en la distribución de alguna de sus pólizas y así nos lo requieran expresamente. Pincha aquí para conocer las entidades aseguradoras con las que colaboramos en este momento.
• - a la DGSFP, Juzgados o Tribunales u otras Autoridades o Administraciones Públicas competentes, para la atención de cualquier requerimiento legal que nos formulen.

También podrán tener acceso a tus datos personales los encargados del tratamiento de idealista/seguros, es decir, los prestadores de servicios de idealista/seguros que, para el desarrollo de sus funciones, tengan que acceder a tus datos, incluyendo los que nos prestan servicios de tecnología, de envío de campañas publicitarias o de envío y recepción de documentación.

Puedes solicitar más información sobre los destinatarios de tus datos enviando un correo electrónico a la dirección: privacidadseguros@idealista.com, indicando el tratamiento o el uso concreto sobre cuyos destinatarios querrías más información.

6. Comunicación de datos: ¿a dónde podemos enviar tus datos?

Excepcionalmente, algunos prestadores de servicios de idealista/seguros referidos en el apartado anterior, podrán tratar tus datos en países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE").

En todo caso, siempre que transfiramos datos personales a nivel internacional, nos aseguraremos de que la transferencia de datos cumple la legislación aplicable; y tus datos mantienen el mismo nivel de protección que en el EEE.

A tal efecto, solamente utilizaremos proveedores que: (i) se encuentren ubicados en un país o territorio que haya sido declarado de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea; o bien (ii) nos ofrezcan garantías adecuadas como, por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o una herramienta legal equivalente, que resulten suficientes para garantizar que dicho tercero protege tus datos y te proporciona derechos y protecciones al mismo nivel que en el EEE. Lo anterior sin perjuicio de que podamos aplicar protecciones técnicas adicionales, como el cifrado y la seudonimización de tus datos, según el caso.

7. Plazo de conservación de los datos: ¿cuánto tiempo vamos a tratar tus datos?

Dependiendo de cada una de las finalidades de tratamiento que hagamos de tus datos el plazo será:

• - Hasta que revoques tu consentimiento (apartados 3.a y 3.d anteriores) o hasta la resolución de la consulta, petición o reclamación planteada (apartado 3.e anterior).
• - Durante la relación contractual. Es decir, mientras te estemos prestando nuestros servicios (apartado 3.b anterior) o estés operando como colaborador externo o avisador de idealista/seguros (apartado 3.c anterior).
• - Si eres representante o persona de contacto (persona física) de una entidad aseguradora, colaborador externo o avisador, durante la relación contractual con la entidad a la que representas o hasta que nos comuniques el cese como persona de contacto (apartado 3.f anterior).
• - También dejaremos de utilizar tus datos personales cuando termine la finalidad para la cual fueron obtenidos, te opongas a su tratamiento, en caso de ampararse en el interés legítimo; o cuando solicites su supresión (esto último aplica a todas las finalidades descritas en el apartado 3).
• - Las grabaciones de llamadas (apartado 3.f), se conservarán por un período máximo de un año desde su registro, tras el cual serán eliminadas.

Sin perjuicio de lo anterior, te informamos que tus datos permanecerán bloqueados durante los plazos de prescripción de obligaciones para cada finalidad del tratamiento indicada en el apartado 3.

8. Información necesaria y actualizada

En los formularios del Sitio Web pueden existir algunos campos de obligado cumplimiento, sin los cuales nos resultaría imposible atender correctamente tus consultas o peticiones. Al hacer "click" en el botón "Enviar Consulta" (o equivalente), de los citados formularios, declaras que la información y los datos que nos facilitas son exactos y veraces.

Para que la información facilitada esté actualizada y no contenga errores, recuerda comunicarnos siempre, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos personales tan pronto como se vayan produciendo, a través del siguiente correo: privacidadseguros@idealista.com.

9. Derechos de los interesados

Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos ante idealista/seguros:

1. Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos.
2. Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
3. Derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible (sin perjuicio de los casos en que debamos conservarlos bloqueados por imperativo legal).
4. Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservarlos bloqueados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
5. Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento sea nuestro interés legítimo. Idealista/seguros dejará de tratar tus datos salvo que tenga motivos legítimos imperiosos o sea necesario para la defensa de reclamaciones.
6. Derecho a la portabilidad de tus datos, que te permite solicitar la comunicación de tus datos personales a otra compañía, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento y siempre y cuando el tratamiento de tus datos se efectúe por medios automatizados.
7. Derecho a revocar el consentimiento otorgado a idealista en cualquier momento.
8. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Este derecho te permite no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales que, como consecuencia, tenga efectos jurídicos que te afecten.

Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a: privacidadseguros@idealista.com, indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos.

Por otra parte, te informamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

10. Confidencialidad y seguridad

En idealista/seguros empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que tratamos en nuestra actividad. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, ten en cuenta que no podemos responsabilizarnos del uso que tú mismo hagas, fuera del Sitio Web, de los datos que hayas facilitado a idealista/seguros.

B. Política de Privacidad para Solicitantes

1. Intervención de idealista/seguros como encargado del tratamiento

Si navegas por nuestro Sitio Web porque has solicitado o estás interesado en solicitar una póliza de seguro a través de idealista/seguros (el "Solicitante") con alguna de las entidades aseguradoras con las que colaboramos, ten en cuenta que, sin perjuicio de las condiciones aquí establecidas, dicha entidad aseguradora deberá informarte del tratamiento que hará de tus datos, como responsable del tratamiento. En este sentido, puedes consultar aquí el listado de entidades aseguradoras con las que trabajamos actualmente: Políticas de Privacidad de las Aseguradoras.

Te informamos de que idealista/seguros tratará los datos de los Solicitantes en calidad de encargado del tratamiento, según lo dispuesto en el artículo 203 del RD 3/2020, con la finalidad de dar cumplimiento a su relación contractual con las entidades aseguradoras (responsables del tratamiento); en concreto, para llevar a cabo las actividades de información, propuesta y/o realización de trabajos previos a la formalización de operaciones de seguro y en su caso, de formalización de tales operaciones, respecto de los productos de la entidad aseguradora correspondiente.

En consecuencia, idealista/seguros no utilizará datos personales de los Solicitantes para ninguna otra finalidad que no esté contemplada expresamente: (i) en esta Política de Privacidad para Solicitantes, (ii) en el contrato que, en su caso, hayamos suscrito contigo o bien (iii) en el acuerdo de encargado (el "DPA") que tengamos firmado con cada una de las entidades aseguradoras con las que colaboramos, en la condición que ellas ostentan de responsables del tratamiento de los referidos datos.

2. Ejercicio de derechos por los Solicitantes

Cualquier Solicitante que quiera ejercer sus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas), en los casos en que idealista/seguros actúe como encargado del tratamiento; deberá dirigir su petición al responsable del tratamiento (es decir, a la entidad aseguradora con la que se esté negociando o ya tenga contratada una póliza de seguro). No obstante, idealista/seguros hará todo lo que esté en su mano por trasladar las solicitudes que reciba de los interesados al responsable del tratamiento, a quien dará el soporte necesario para atender los derechos ejercitados, de acuerdo con lo establecido en el correspondiente DPA y la legislación vigente.